Помощь и поддержка
Ответы на самые частые вопросы. Не нашли ответ? Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Разделы помощи
Заказы
Как сделать заказ?
Сделать заказ очень просто:
- Выберите товары в каталоге и добавьте их в корзину
- Перейдите в корзину и нажмите "Оформить заказ"
- Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь
- Выберите способ доставки и оплаты
- Подтвердите заказ
После оформления вы получите подтверждение на email и смс с номером заказа.
Как отследить статус заказа?
Вы можете отслеживать статус заказа несколькими способами:
- В личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- По номеру заказа через чат-бот в Telegram
- Позвонив по телефону поддержки
Основные статусы заказа: "Новый", "Подтвержден", "Готовится", "В пути", "Доставлен".
Можно ли изменить заказ после оформления?
Да, вы можете изменить заказ в течение 30 минут после оформления. Для этого:
- Позвоните по телефону поддержки
- Назовите номер заказа
- Сообщите, какие изменения хотите внести
После начала приготовления изменить состав заказа невозможно.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ:
- Самостоятельно в личном кабинете (до начала приготовления)
- Позвонив по телефону поддержки
- Написав в онлайн-чат на сайте
Деньги за отмененный заказ возвращаются в течение 1-3 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Доставка
Какие зоны доставки и стоимость?
| Зона | Минимальный заказ | Стоимость | Время доставки |
|---|---|---|---|
| В пределах МКАД | 800 ₽ | Бесплатно | 1-2 часа |
| До 5 км от МКАД | 1 200 ₽ | 200 ₽ | 2-3 часа |
| До 10 км от МКАД | 1 500 ₽ | 350 ₽ | 3-4 часа |
Как происходит доставка?
Процесс доставки:
- После оформления заказа с вами связывается оператор для подтверждения
- Мы упаковываем заказ в специальную термоупаковку
- Курьер доставляет заказ в указанное время
- Вы проверяете заказ и оплачиваете его (если выбран наличный расчет)
- Курьер передает вам чек и пакет документов
Можно ли заказать доставку к определенному времени?
Да, при оформлении заказа вы можете выбрать удобный временной интервал доставки:
- Утром: 9:00 - 12:00
- Днем: 12:00 - 16:00
- Вечером: 16:00 - 21:00
- Срочная доставка: в течение 60 минут (+300 ₽)
Для заказов на следующий день временные интервалы доступны при оформлении до 20:00 текущего дня.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Наличными
Оплата курьеру при получении заказа. Подготовьте точную сумму.
Картой онлайн
Оплата банковской картой на сайте через защищенное соединение.
Картой курьеру
Оплата банковской картой через мобильный терминал курьера.
Электронные кошельки
Оплата через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.
Безопасна ли оплата картой на сайте?
Да, оплата на нашем сайте абсолютно безопасна:
- Мы используем SSL-шифрование для защиты данных
- Обработка платежей происходит через защищенный шлюз Яндекс.Касса
- Мы не храним данные вашей банковской карты
- Все транзакции защищены по стандарту PCI DSS
Гарантия безопасности
Все платежи защищены и застрахованы
Когда приходит чек об оплате?
Чек об оплате отправляется автоматически:
- При онлайн-оплате: электронный чек приходит на email в течение 5 минут после оплаты
- При оплате картой курьеру: бумажный чек выдается курьером, электронный — на email
- При оплате наличными: бумажный чек выдается курьером
Если вы не получили чек, проверьте папку "Спам" или свяжитесь с поддержкой.
Не нашли ответ?
Наша служба поддержки работает ежедневно и готова ответить на любые вопросы
Связаться с поддержкой